Conditions de retours
Retours en cas d’endommagement
En raison de la fragilité du dessin et de son médium, aucun retour n’est acceptés sauf si le dessin a subit un lourd endommagement - extérieurs et intérieurs - au cours de l’envoi, auquel cas veuillez me contacter rapidement par e-mail à l’adresse suivante en fournissant des photos justifiant de l’état de réception avant ouverture du paquet :
contact.maielune@gmail.com
Cependant, le dessin étant emballé avec le plus grand soin dans du papier de soie protecteur ainsi que plusieurs couches d’épaisseur, tout dessin reçu dans des conditions correctes doit être ouvert avec précaution. Il est donc de votre responsabilité de ne pas l’endommager, dans le cas contraire, aucun retour ne sera possible.
Le pastel étant un médium instable, il se peut qu’une petite quantité de pigment ait glissé et taché les parties vierges durant le voyage. N’hésitez pas à m’envoyer une photo du dessin si cela venait à arriver, mais ne vous inquiétez pas, le pastel peut être gommé à l’aide d’une gomme douce.
Ma commande n’est pas arrivée
Une commande prend en général jusqu’à 10 jours à arriver en France métropolitaine, et jusqu’à 5 semaines pour les envois internationaux.
Mes dessins sont tous originaux et uniques. De fait, si votre commande n’arrive pas jusqu’à vous, je ne pourrai pas remplacer ou vous renvoyer l’article une seconde fois.
Si vous n’avez pas choisi l’option d’envoi suivis, il m’est impossible de m’assurer que l’article n’a pas été réceptionné par vos soins, ni de savoir où se trouve votre commande, un remboursement est donc difficilement envisageable.
Remboursement
Il est possible, sous certaines conditions, d’obtenir un remboursement de la commande. Veuillez m’envoyer un mail au plus vite pour que l’on puisse trouver une solution à votre problème :
Échanges
Chaque dessin étant une pièce unique, aucun échange n’est possible.